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De acordo com a Resolução 414/2010 da ANEEL, sobre o...
De acordo com a Resolução 414/2010 da
ANEEL, sobre o tratamento das reclamações
recebidas pela distribuidora, marque a alternativa
INCORRETA:
A
Devem ser computadas as reclamações efetuadas por
todos os meios disponibilizados pela distribuidora, tais
como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondências.
B
A reclamação deve ser computada como procedente
ou improcedente quando do seu encerramento,
independentemente do mês do seu recebimento.
C
Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes
sobre o mesmo objeto, antes da solução da
distribuidora, deverá ser considerada, para apuração das
informações, apenas a primeira reclamação.
D
Na apuração dos indicadores deverão ser
computados os tipos de reclamação referentes à
interrupção do fornecimento de energia elétrica,
conformidade dos níveis de tensão e ressarcimento de
danos elétricos.