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De acordo com a Resolução 414/2010 da ANEEL, é permitida à...
De acordo com a Resolução 414/2010 da
ANEEL, é permitida à distribuidora a utilização do
atendimento automatizado, via Unidade de Resposta
Audível (URA), com oferta de menu de opções de
direcionamento ao solicitante. Em caso de
recebimento da chamada diretamente via URA ou
por menu de opções, devem ser respeitadas as
seguintes características, EXCETO:
A
Atendimento até o segundo toque de chamada,
caracterizando o recebimento da chamada.
B
O menu principal deve apresentar dentre suas opções
a de atendimento humano.
C
O tempo decorrido entre o recebimento da chamada
e o anúncio da opção de espera para atendimento
humano deve ser de, no máximo, 45 (quarenta e cinco)
segundos.
D
O menu principal pode apresentar submenus aos
solicitantes, não sendo necessário que todos contenham
a opção de atendimento humano.