A Norma NBR ISO 19011 – Diretrizes para Auditorias de
Sistema de Gestão da Qualidade e/ ou Ambiental ilustra o
fluxo de processo de gestão de um programa de auditoria
utilizando a metodologia do ciclo PDCA. Nesse ciclo, o
passo P (planejamento) corresponde, entre outros aspectos,
a
A
definir responsabilidades.
B
manter registros.
C
desenvolver atividades de auditoria.
D
identificar oportunidades de melhoria.
E
avaliar auditores.