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A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio a toda instituição. ...
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Q3173896
Teclas de Atalhos
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A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio a toda instituição. Assim sendo, no caso das instituições escolares, há uma constante preocupação quanto ao serviço por elas oferecido tanto à comunidade externa como à comunidade interna. Tal preocupação está presente nas atribuições do Auxiliar Técnico de Educação (ATE), particularmente quando este executa atividades de natureza técnico-administrativa da secretaria da escola, exigindo-se que ele preste atendimento ao público interno e externo, com habilidade no relacionamento pessoal e transmissão de informações. Em resposta a esse desafio, o Decreto no 56.560/2015 (Município de São Paulo) dispõe sobre a criação da Comissão de Mediação de Conflitos (CMC) nas escolas da Rede Municipal de Ensino, comissão que, de acordo com o art. 5o desse Decreto, tem entre suas atribuições a de
A
promover a convivência democrática entre os profissionais da educação, alunos e demais membros da comunidade escolar.
B
investigar todas as denúncias não-anônimas recebidas.
C
incentivar o diálogo entre as partes.
D
tentar resolver o problema de forma negociada.
E
identificar as causas das diferentes formas de violência no âmbito escolar.