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Os avanços tecnológicos da era moderna, impulsionados principalmente pela internet, cau...
Os avanços tecnológicos da era
moderna, impulsionados principalmente
pela internet, causaram uma série
de transformações nos hábitos das
pessoas. Alguns especialistas dizem
que vivemos a revolução digital. Os
indivíduos passaram a ter mais acesso às
informações. Satisfazer os desejos e as
necessidades de clientes e usuários tem
sido uma preocupação constante tanto
de empresas públicas quanto privadas.
Com o objetivo de melhorar a qualidade
dos canais de atendimento ao público,
em 31 de julho de 2008, foi publicado
o decreto 6523 que regulamentou a lei
8.078/1990, também conhecida como
“Lei do SAC”. O decreto fixa normas
gerais sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC). Assinale a alternativa
que se refere ao item “Qualidade de
Atendimento” previsto no capítulo III
dessa regulamentação.
A
O consumidor não terá a sua ligação
finalizada pelo fornecedor antes da
conclusão do atendimento.
B
O atendente, para exercer suas funções
no SAC, deve ser capacitado com as
habilidades técnicas e procedimentais
necessárias para realizar o adequado
atendimento ao consumidor, em linguagem
clara.
C
As ligações para o SAC serão gratuitas e
o atendimento das solicitações e demandas
previsto nesse Decreto não deverá resultar
em qualquer ônus para o consumidor.
D
O consumidor terá direito de acesso ao
conteúdo do histórico de suas demandas,
que lhe será enviado, quando solicitado, no
prazo máximo de setenta e duas horas, por
correspondência ou por meio eletrônico, a
seu critério.
E
As informações solicitadas pelo consumidor
serão prestadas imediatamente, e suas
reclamações, resolvidas no prazo máximo
de cinco dias úteis a contar do registro.