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Questões de Concurso sobre Decreto nº 6.523/2008 - Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
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Acerca das diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, assinale a opção CORRETA:
A
o acesso ao serviço de atendimento ao consumidor obrigatoriamente deverá estar disponível nos dias úteis, das 08h00 às 20h00 e aos sábados e domingos, das 08h00 às 14h00.
B
é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, independente do consentimento prévio do consumidor.
C
as demandas do consumidor serão respondidas no prazo de cinco dias corridos, contado da data de seu registro.
D
quando a demanda tratar de serviço não solicitado ou de cobrança indevida, o fornecedor adotará imediatamente as medidas necessárias à suspensão da cobrança.
E
o registro do atendimento será mantido à disposição do consumidor e do órgão ou da entidade fiscalizadora pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, contado da data de resolução da demanda.
É obrigatório disponibilizar ao consumidor o acesso ao SAC, por meio de atendimento humano por via telefônica, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia.
C
Certo
E
Errado
Em consonância com o Decreto n.º 6.523/08, que regulamenta a Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, assinale a alternativa correta.
A
As ligações para o SAC podem ser gratuitas ou onerosas ao consumidor
B
O SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente e de cancelamento de contratos e serviços, sem conter contatos para reclamação.
C
O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana, ressalvado o disposto em normas específicas.
D
O acesso inicial ao atendente será condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
E
O consumidor terá a sua ligação finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do atendimento
Analise as afirmativas abaixo de acordo com o Decreto no 6.523, de 31 de julho de 2008, que estabelece as normas gerais a respeito do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
1. O consumidor terá direito de acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas, que lhe será enviado, quando solicitado, no prazo máximo de quarenta e oito horas, por correspondência ou por meio eletrônico, a seu critério.
2. O SAC obedecerá aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade.
3. É permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, independentemente de prévio consentimento do consumidor.
4. O SAC receberá e processará imediatamente o pedido de cancelamento de serviço feito pelo consumidor.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
B
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
Os avanços tecnológicos da era
moderna, impulsionados principalmente
pela internet, causaram uma série
de transformações nos hábitos das
pessoas. Alguns especialistas dizem
que vivemos a revolução digital. Os
indivíduos passaram a ter mais acesso às
informações. Satisfazer os desejos e as
necessidades de clientes e usuários tem
sido uma preocupação constante tanto
de empresas públicas quanto privadas.
Com o objetivo de melhorar a qualidade
dos canais de atendimento ao público,
em 31 de julho de 2008, foi publicado
o decreto 6523 que regulamentou a lei
8.078/1990, também conhecida como
“Lei do SAC”. O decreto fixa normas
gerais sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC). Assinale a alternativa
que se refere ao item “Qualidade de
Atendimento” previsto no capítulo III
dessa regulamentação.
A
O consumidor não terá a sua ligação
finalizada pelo fornecedor antes da
conclusão do atendimento.
B
O atendente, para exercer suas funções
no SAC, deve ser capacitado com as
habilidades técnicas e procedimentais
necessárias para realizar o adequado
atendimento ao consumidor, em linguagem
clara.
C
As ligações para o SAC serão gratuitas e
o atendimento das solicitações e demandas
previsto nesse Decreto não deverá resultar
em qualquer ônus para o consumidor.
D
O consumidor terá direito de acesso ao
conteúdo do histórico de suas demandas,
que lhe será enviado, quando solicitado, no
prazo máximo de setenta e duas horas, por
correspondência ou por meio eletrônico, a
seu critério.
E
As informações solicitadas pelo consumidor
serão prestadas imediatamente, e suas
reclamações, resolvidas no prazo máximo
de cinco dias úteis a contar do registro.
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O Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone é regulamentado pelo Decreto nº 6.523/08, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público Federal. Sobre o SAC, analise as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:
I. No primeiro menu eletrônico é garantido as opções de cancelamento de contratos e serviços, contato com o atendente e reclamações.
II. O prazo para resolver as informações solicitadas pelo consumidor e suas reclamações é de 5 (cinco) dias úteis a contar do registro.
III. O consumidor poderá solicitar o acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas, que lhe será enviado no prazo máximo de 10 dias, somente por meio eletrônico.
A
Somente a afirmativa I está correta.
B
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
C
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D
Nenhuma das alternativas.
Nos termos do Decreto n. 6.523/08, que fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ficam excluídos do âmbito de aplicação do aludido regramento a oferta e a contratação de produtos e de serviços realizadas por telefone.
C
Certo
E
Errado
Tratando-se do Decreto nº 6.523/2008, é obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC pelo prazo mínimo de
A
60 dias.
B
15 dias.
C
30 dias.
D
90 dias.
E
120 dias.
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