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Acerca das diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, assinale a...
Acerca das diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, assinale a opção CORRETA:
A
o acesso ao serviço de atendimento ao consumidor obrigatoriamente deverá estar disponível nos dias úteis, das 08h00 às 20h00 e aos sábados e domingos, das 08h00 às 14h00.
B
é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, independente do consentimento prévio do consumidor.
C
as demandas do consumidor serão respondidas no prazo de cinco dias corridos, contado da data de seu registro.
D
quando a demanda tratar de serviço não solicitado ou de cobrança indevida, o fornecedor adotará imediatamente as medidas necessárias à suspensão da cobrança.
E
o registro do atendimento será mantido à disposição do consumidor e do órgão ou da entidade fiscalizadora pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, contado da data de resolução da demanda.