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Atualmente, a legislação brasileira obriga que a prestação digital dos serviços públicos ocorra por meio de tecnologias de amplo acesso pela população, inclusive pela de baixa renda ou residente em áreas rurais e isoladas. Nesse sentido, é possível afirmar que o acesso à prestação digital dos serviços públicos será realizado:
em regime híbrido, sem preferência entre o autosserviço e o atendimento presencial.
preferencialmente, por meio do autosserviço.
excepcionalmente em regime híbrido, em caso de indisponibilidade do atendimento presencial.
preferencialmente, por atendimento presencial.
exclusivamente, por meio do autosserviço.