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No atendimento ao público, a capacidade de lidar com...
No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?
A
Interromper o usuário e defender imediatamente a posição da empresa.
B
Preterir as reclamações do usuário e continuar o atendimento normalmente.
C
Demonstrar empatia e tentar resolver a questão de forma calma e profissional.
D
Pedir ao usuário para retornar em outro momento quando estiver mais calmo.