O controle da qualidade compreende um conjunto de técnicas
de gestão que tem por objetivo o aperfeiçoamento contínuo dos
processos, resultados em redução do retrabalho, erros e
aumento da produtividade, trazendo melhores resultados com
uso eficiente de recursos. Com base nesta afirmação, os
indicadores de desempenho não têm como objetivo:
A
Aferir os resultados obtidos para ajudar a descrever a situação
atual.
B
Fornecer informações para apoio a tomada de decisão.
C
Detectar pontos críticos e orientar a necessidade de melhorias
D
Definir tendências através da análise dos resultados ao longo do
tempo.