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A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores...
Ano:
2022
A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento e para a evolução da empresa. Deste modo, e no intuito de garantir a satisfação dos clientes, é importante conhecer suas necessidades e expectativas, sendo a pesquisa de satisfação da clientela um bom método para se avaliar a qualidade dos serviços prestados. Em relação a ela, assinale a alternativa correta.
A
Reflete a perspectiva do funcionário em relação à atividade realizada.
B
É representativa, independentemente do processo amostral.
C
Propõe-se a dar garantias de acerto nas escolhas feitas a partir de seus resultados.
D
Não cobre todas as variáveis possíveis, visto que costuma ser conduzida a partir de suposições ou hipóteses iniciais, cuja validade se procura comprovar.
E
Considera o registro, o processamento e a interpretação de dados como pontos eficientes.