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Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço...
Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática recomendada ao atender esse cidadão?
A
Manter a calma e falar em tom de voz baixo e controlado.
B
Ouvir atentamente e demonstrar empatia pelo problema da pessoa.
C
Responder com firmeza e de forma confrontadora para estabelecer autoridade.
D
Buscar um espaço reservado para continuar a conversa e evitar exposição.