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Vivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na escola em um momento de muita demanda na secretaria. Ele pediu que fosse atendido primeiro, devido a seus compromissos de negócios. Segundo o Caderno 13 (Disciplinas de Formação Técnica em Secretaria Escolar), Vivian deve, diante dessa solicitação, ter como procedimento
privilegiar a solicitação de figuras de elevada posição social.
ater-se ao caráter inflexível dos procedimentos escolares.
levar o pai à direção sem que os outros percebam, para não ter de lidar com o conflito.
evidenciar que na escola quem dá as ordens são os funcionários.
atender às pessoas sem privilégios.