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O processo de mediação educacional realizado pelo Orientador Educacional envolve escuta, diálogo, negociação e construção conjunta de soluções. Essa perspectiva busca assegurar:
A substituição do diálogo por orientações unilaterais, nas quais o orientador apresenta soluções prontas sem considerar a participação dos envolvidos.
A aplicação imediata de sanções disciplinares, com foco exclusivo na manutenção da ordem e do controle da conduta estudantil.
O afastamento do estudante de situações de conflito primeiramente e, só após seu retorno, a realização de escuta ativa ou encaminhamento para acompanhamento.
A intervenção restrita a problemas individuais, sem integração às ações pedagógicas e preventivas do projeto político-pedagógico.
A resolução de conflitos e o fortalecimento de relações respeitosas entre estudantes, professores, famílias e comunidade escolar, promovendo um ambiente de cooperação.