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O trabalho cotidiano exige postura ética, cooperação e...
O trabalho cotidiano exige postura ética, cooperação e comunicação assertiva com famílias, equipe escolar e crianças. Em situação na qual um responsável chega irritado por acreditar que seu filho perdeu um pertence na creche, assinale a alternativa que representa uma postura profissional adequada.
A
Responder de forma imediata e defensiva, esclarecendo que a responsabilidade sobre os pertences é exclusivamente da família.
B
Interromper o atendimento, solicitar que o responsável retorne em horário mais tranquilo e evitar tratar do assunto no momento.
C
Ouvir atentamente, demonstrar acolhimento, explicar os procedimentos adotados pela instituição e encaminhar o caso à coordenação quando necessário.
D
Solicitar que o responsável procure diretamente a direção, evitando envolver-se em conflitos que não dizem respeito ao auxiliar.