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A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas que...
A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas que buscam informações simples, como horários de funcionamento, entrega de documentos e orientações de serviços. Ela observou que algumas respostas eram repassadas de forma incompleta, causando retornos desnecessários. A chefia pediu que o atendimento fosse reorganizado para melhorar a comunicação com o cidadão.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
O servidor deve responder rapidamente, mesmo que a informação não esteja completa.
B
A repetição de informações ao usuário deve ser evitada, mesmo quando ele não compreende.
C
O atendimento deve ser claro, completo e paciente, garantindo que a pessoa entenda a informação.
D
A responsabilidade de entender é apenas do cidadão, não do servidor.