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Para Chrispino (2007) o conflito no contexto escolar surge da diferença de opiniões e de divergências de interpretações. Logo, a escola é palco onde o conflito se instala e, se o mesmo é inevitável, é necessário aprender o ofício da "mediação do conflito", que, para ele, é o procedimento no qual os participantes
com a assistência de um mediador, colocam as questões em disputa com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente aceitável.
têm a oportunidade de expressar seus sentimentos, opiniões e modos de agir para a superação de dificuldades pessoais e coletivas e, assim, desenvolver uma posição positiva do conflito.
com a ajuda de um mediador, identificam as responsabilidades pela situação de conflito e, coletivamente, analisem as causas da ocorrência e definam punições.
podem verbalizar seus modos de ser, agir e pensar, bem como ser alertado do que a escola espera dos alunos no conjunto de comportamentos sociais aceitáveis no convívio escolar.
resolvem os conflitos por meio tomadas de decisões acertivas objetivando o aprendizado da exposição madura das ideias.