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Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores empregadores na área de serviços...
Ano:
2024
Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores empregadores na área de serviços. Nesse cenário, Goulejac (2007) destaca a ideologia gerencialista como uma tecnologia de poder utilizada para manter o controle sobre os trabalhadores, o culto à eficiência em que tudo é submetido a critérios de utilidade e o trabalhador é transformado em variável do processo produtivo.
A presença da ideologia gerencialista nos locais de trabalho mostra que o controle exercido é(está)
A
físico e mental, o que produz o desgaste do trabalhador no desempenho das tarefas.
B
predominantemente físico, o que desgasta o trabalhador no desempenho das tarefas.
C
predominantemente mental, o que desgasta o trabalhador no desempenho das tarefas.
D
focado nas metas de qualidade, produzindo o desgaste do trabalhador no desempenho das tarefas.
E
focado na avaliação de desempenho proposta pela sociedade empresária.