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A necessidade de treinamento está entre o nível de competências atual e o nível de competências desejado. Segundo Felippe, para identificar essa diferença é preciso avaliar o CHA (conhecimentos, habilidades e atitudes). As quatro etapas para identificação das competências são as seguintes: levantar quais são as estratégias da empresa, sua missão, visão de futuro e metas; identificar as competências essenciais do negócio; desdobrar essas competências nas áreas; e:
identificar os ativos de infraestrutura compatíveis.
verificar as interfaces correlacionadas.
desdobrar as competências em grupais e individuais.
analisar as atividades no nível da tarefa.
reorganizar a estrutura de cargos e salários.