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As questões 31, 32, 33 e 34 se referem ao preparo e à padronização de soluções comumente utilizadas em análises químicas.
As empresas que buscam implementar a ISO 14000 têm como objetivo prover um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) eficaz. A Figura 1 demonstra, em linha gerais, as etapas para a implantação do SGA para uma empresa:
Figura 1: Etapas para implementação do SGA com melhoria contínua.

(ABNT, 1996.)
O resultado da aplicação do SGA, descrito na figura anterior, depende do comprometimento de todos os níveis e funções e tem por objetivo um processo de melhoria que pretende continuamente superar os padrões vigentes. Na Figura 1, observa-se que após a definição da Política Ambiental faz-se necessária a implementação de etapa para a Verificação e a Ação Corretiva para certificar-se do atendimento ao que foi preconizado. Nesse sentido, os métodos de análises a serem empregados devem ser criteriosamente definidos e executados com o máximo de acurácia para se obter resultados robustos.
Uma solução de NaOH 0,1 M foi preparada e, em seguida, padronizada utilizando o biftalato de potássio (BFK – C8H5KO4). Inicialmente, o técnico de laboratório transferiu amostras de BFK de mesma massa (0,4 g) para 3 erlenmeyers, contendo água destilada e duas gotas de fenolftaleínas. O volume médio de titulante gasto foi 19,5 mL. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, o valor da concentração real e o fator de correção da solução de NaOH.
0,090 mol/L; 0,900.
0,100 mol/L; 1,000.
0,104 mol/L; 1,040.
0,108 mol/L; 1,080.
0,110 mol/L; 1,100.