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O protocolo de documentos oficiais é o conjunto de operações que visa controlar a movimentação dos documentos. A etapa de recepção e protocolo de um documento externo deve incluir, obrigatoriamente,
a análise do mérito do documento pelo atendente.
a destruição de cópias desnecessárias.
a conferência, a classificação e o registro do documento.
o encaminhamento direto ao setor de destino sem registro prévio.