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Questões de Concurso sobre Recebimento de documentos
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O protocolo de documentos oficiais é o conjunto de operações que visa controlar a movimentação dos documentos. A etapa de recepção e protocolo de um documento externo deve incluir, obrigatoriamente,
A
a análise do mérito do documento pelo atendente.
B
a destruição de cópias desnecessárias.
C
a conferência, a classificação e o registro do documento.
D
o encaminhamento direto ao setor de destino sem registro prévio.
O registro de documentos recebidos deve ser realizado apenas em arquivos digitais, sendo proibido o uso de protocolos manuais ou livros de registro, visto que, pela norma arquivística atual, qualquer método que não seja informatizado é considerado sem valor legal para comprovação de recebimento.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A recepção de documentos, no âmbito do protocolo, ao envolver a conferência de elementos formais, subsidia as etapas subsequentes de registro e de tramitação documental.
C
Certo
E
Errado
Em uma unidade administrativa da Prefeitura de Conquista D`Oeste, um documento físico foi recebido sem identificação clara do setor destinatário. O assistente administrativo registrou a entrada, porém encaminhou diretamente ao setor que julgou responsável. Após alguns dias, verificou-se erro de tramitação. Para evitar esse erro, a conduta correta, no ato do recebimento do documento, deveria ter sido a de:
A
encaminhar imediatamente ao setor presumido para evitar atraso no atendimento
B
deixar o documento sem registro até identificação definitiva do destinatário correto
C
devolver automaticamente ao remetente por ausência de indicação clara do setor
D
registrar o recebimento e realizar classificação documental antes da distribuição interna
Na etapa de recebimento de documentos, o servidor ou funcionário público da unidade com atribuições de protocolo deve identificar dentre os documentos recebidos aqueles que são oficiais
A
sem restrição de acesso (ostensivos), os oficiais com indicação de restrição de acesso (sigilosos e/ou pessoais) e os particulares.
B
com restrição de acesso (ostensivos), os oficiais sem indicação de restrição de acesso (sigilosos e/ou pessoais) e os particulares.
C
sem restrição de acesso (sigilosos ou particulares), os com indicação de restrição de acesso (ostensivos) e os pessoais.
D
com restrição de acesso (sigilosos), os oficiais sem indicação de restrição de acesso (ostensivos e/ou particulares) e os pessoais.
E
sem restrição de acesso (ostensivos e pessoais), os oficiais com indicação de restrição de acesso (sigilosos) e os particulares.
Sobre a ordem dos procedimentos para recebimento de documentos, enumere as lacunas de 1 a 5:
(__)Encaminhar o documento para o setor ou cargo indicado.
(__)Verificar se o documento está acompanhado do(s) respectivo(s) anexo(s) ou de todos os volumes indicados.
(__)Identificar e registrar o documento.
(__)Separar os documentos, em por exemplo: ostensivos ou restritos.
(__)Verificar se o invólucro do documento se encontra íntegro.
Agora, assinale a alternativa que indica a ordem CORRETA:
A
5, 4, 3, 2, 1.
B
3, 1, 5, 2, 4.
C
4, 3, 2, 5, 1.
D
2, 5, 3, 1, 4.
Setor encarregado do recebimento, classificação, registro, distribuição, expedição e tramitação de documentos (Ohira, 2002, p. 12). Esta definição refere-se ao setor de:
A
Almoxarifado
B
Recepção
C
Protocolo
D
Tesouraria
No trâmite administrativo, o controle documental é indispensável para garantir rastreabilidade, autenticidade e correta destinação das informações recebidas. Ao registrar documentos que chegam ao setor, é necessário observar procedimentos formais que assegurem organização e comprovação do recebimento.
Considerando esses aspectos, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Documentos recebidos devem ser datados.
(__) O documento pode ser arquivado sem conferência.
(__) Documentos devem ter registro de quem os encaminhou.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
A
F, V, V.
B
V, F, V.
C
V, V, V.
D
F, F, V.
Considerando a rotina de recebimento de documentos nos protocolos, enumere corretamente as ações a seguir, de acordo com a ordem adequada de procedimentos.
( ) Encaminhar os documentos.
( ) Abrir os documentos.
( ) Identificar os documentos.
( ) Conferir os documentos e as relações de remessa.
( ) Receber, recusar ou devolver os documentos.
A sequência está correta em
A
2, 1, 3, 5, 4.
B
4, 5, 3, 1, 2.
C
5, 3, 2, 1, 4.
D
5, 4, 1, 2, 3.
Recolhimento, doação e demais formas de entrada de documentos nos arquivos permanentes fazem parte da função de aquisição.
C
Certo
E
Errado
Em ambientes administrativos e organizacionais, a adoção de protocolos eficientes para o gerenciamento documental é fundamental para garantir o controle, a rastreabilidade e a correta tramitação de informações e processos. Um protocolo bem estruturado deve contemplar todas as etapas, desde a entrada do documento até seu arquivamento final, assegurando que cada registro seja feito de forma adequada e que os documentos cheguem aos setores competentes de maneira organizada.
Considerando essas etapas, assinale qual deve ser a fase inicial de um protocolo eficiente de gerenciamento de documentos.
A
A expedição de documentos para envio a terceiros ou setores internos.
B
A distribuição dos documentos recebidos para os setores responsáveis.
C
O recebimento e registro formal de cada documento, assegurando sua rastreabilidade.
D
O arquivamento final dos documentos após a conclusão de sua tramitação.
E
A tramitação interna dos documentos entre setores sem registro prévio.
No registro e controle de documentos físicos, é importante seguir regras para garantir a organização e o correto encaminhamento das informações. Assinale a alternativa correta:
A
Ao receber um documento, deve-se verificar se ele é destinado ao órgão. Se houver comprovante de recebimento, deve ser assinado, datado e devolvido. Caso não seja do órgão, deve ser devolvido ao remetente.
B
Todos os documentos recebidos devem ser arquivados imediatamente, sem necessidade de conferência do destinatário.
C
Só é necessário devolver documentos recebidos por engano se o remetente solicitar formalmente.
D
O comprovante de recebimento não é obrigatório, pois basta registrar internamente que o documento foi recebido.
E
Ao receber um documento, basta verificar o nome do destinatário e arquivá-lo. Se houver comprovante de recebimento, ele deve ser assinado, mas a devolução de documentos errados não é obrigatória.
No protocolo de documentos recebidos, o carimbo com data e hora é importante porque:
A
isenta o remetente de preencher formulário padrão.
B
dispensa assinatura do servidor receptor.
C
permite arquivar o material sem classificação.
D
oficializa o marco temporal de responsabilidade do órgão.
E
elimina a etapa de digitalização posterior.
No que tange ao processo de protocolo é correto afirmar, exceto:
A
O documento é recebido e conferido.
B
Para o registro do documento não há necessidade de informação como data e hora de recebimento.
C
O documento é analisado e deve ser definido pelo seu tipo e prioridade.
D
O documento deve ser encaminhado ao setor ou responsável.
E
É importante monitorar o andamento do documento, especialmente em processos de maior complexidade.
É correto afirmar que a primeira etapa do protocolo é a(o):
A
Classificação.
B
Recebimento.
C
Registro.
D
Autuação.
E
Distribuição.
___________ é o serviço encarregado do recebimento, registro, classificação, distribuição, controle da tramitação e expedição de _____________.
As lacunas acima, são correta e respectivamente, preenchidas por:
A
Mensuração; arquivos.
B
Proveniência; informações.
C
Funcionalidade; dados.
D
Protocolo; documentos.
E
Classificação; códigos.
No que se refere à eficiência administrativa, a importância da organização do local de trabalho é crucial para garantir uma operação fluida e produtiva. Desse modo, a recepcionista deve manter o local de trabalho da seguinte maneira:
A
armazenando documentos e materiais fora do alcance imediato para evitar distrações.
B
usando apenas um computador e mantendo todos os documentos em formato digital para evitar a necessidade de organização física.
C
organizando a área de trabalho com um sistema de arquivamento claro, mantendo os documentos e materiais de escritório acessíveis e limpos.
D
focando apenas em suas responsabilidades principais, pois a organização do local de trabalho é irrelevante desde que as tarefas sejam concluídas.
De acordo com o Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ), órgão vinculado ao arquivo nacional, a conceituação Arquivo em Depósito, dada pela comunidade arquivística, significa:
A
transferência de documentos dos arquivos intermediários para o permanente;
B
conjunto de documentos, sem relação orgânica, aleatoriamente acumulados;
C
conjunto de documentos procedentes de arquivos correntes, que aguardam destinação final;
D
conjunto de arquivos colocados sob a guarda de um arquivo permanente, embora não pertençam ao seu acervo;
E
conjunto de documentos que são preservados, respeitando a destinação estabelecida, em decorrência de seu valor probatório e informativo.
A rotina de protocolo é implementada a partir da adoção de uma série de procedimentos que permitem ter um efetivo controle na tramitação dos documentos. Nos órgãos públicos o volume de documentos é muito grande, o que exige formas de controle mais eficientes e bem estruturadas. Com relação às etapas de controle realizadas pelo protocolo, assinale a alternativa correta:
A
A primeira etapa de controle por parte do setor de protocolo é o controle do recebimento dos documentos que entram na instituição. Esta tarefa consiste basicamente em receber toda documentação que irá circular no órgão.
B
Na etapa de registro, os documentos, incluindo os particulares e sigilosos, devem ser lidos pelo protocolo quando de sua entrada, a fim de identificar seus assuntos. Isto implica a abertura dos envelopes que chegam lacrados.
C
A distribuição é a entrega de documentos para destinatários internos ou externos à instituição, e independentemente da situação deve ser feita pelo próprio protocolo.
D
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Qual é a principal função do registro de recebimento em um sistema de controle de entrega de correspondência?
A
Confirmar a entrega da correspondência ao destinatário correto, evitando erros de endereçamento e devoluções.
B
Permitir o rastreamento da correspondência desde o envio até a entrega, fornecendo informações precisas sobre a localização em tempo real.
C
Gerar relatórios estatísticos sobre o volume de correspondências entregues, permitindo a análise de desempenho e a identificação de possíveis gargalos.
D
Registrar a data e a hora da entrega, permitindo o cálculo do tempo médio de entrega e a identificação de atrasos.
Gerar simulado