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Ana, uma servidora pública, é frequentemente elogiada por...
Ana, uma servidora pública, é frequentemente elogiada por sua competência técnica, mas tem recebido feedback negativo em relação ao seu trato com colegas e cidadãos. Ela é conhecida por ser direta ao ponto de parecer rude, não se preocupa em cumprimentar as pessoas pela manhã e frequentemente interrompe os outros durante as conversas. Considerando as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo, qual das seguintes alternativas Ana deveria implementar para melhorar suas relações interpessoais no trabalho?
A
Ana deve continuar com sua abordagem direta, pois isso demonstra eficiência e seriedade no trabalho.
B
Ana deve fazer um esforço consciente para cumprimentar as pessoas, ouvir atentamente antes de responder e evitar interrupções, para criar um ambiente de trabalho mais amigável e respeitoso.
C
Ana deve focar exclusivamente no seu trabalho técnico, ignorando a importância do comportamento interpessoal no ambiente profissional.
D
Ana deve limitar sua interação com colegas e cidadãos ao mínimo necessário, para evitar futuros feedbacks negativos.