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O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qua...
O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:
A
Manter postura equilibrada, buscar acalmar as partes e orientar conforme normas institucionais.
B
Tomar partido imediato daquele que aparentar estar com razão.
C
Encaminhar ambos ao superior hierárquico sem qualquer tentativa de mediação inicial.
D
Ignorar o conflito para não se envolver em situações externas ao atendimento.
E
Advertir os envolvidos de forma ríspida para restabelecer a ordem.