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A imagem organizacional pode ser compreendida como a...
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Q1006874
Teclas de Atalhos
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A imagem organizacional pode ser compreendida como a
percepção que se forma na mente do público a partir do
momento que estabelece contato com os discursos da
organização e mantém experiências próprias com produtos
e(ou) serviços dela. Diante disso, a comunicação
A
deve preparar o discurso que será trabalhado pela
central de atendimento ao cliente para manter a boa
aparência da organização com os públicos.
B
precisa construir a reputação da organização por meio
de discursos que amparem uma boa imagem, sem
evidenciar, por exemplo, serviços mal prestados.
C
tem de estreitar o relacionamento com a imprensa,
público principal para a construção de uma boa
imagem organizacional, que exerce influência sobre os
demais públicos.
D
tem o papel de agregar planejamentos, ações e
ferramentas para manter integração e coerência entre
os discursos da organização e a experiência direta com
os públicos.
E
pode se dedicar à produção de materiais que
destaquem os pontos positivos da organização e,
assim, desviem a atenção de possíveis experiências
ruins com produtos ou serviços.