Sobre os conceitos de imagem e identidade das organizações...

A imagem corresponde a uma visão tangível da realidade, ao passo que a identidade representa as ações realizadas pela organização.

A imagem corresponde à visão que a própria organização faz de si, enquanto a identidade corresponde ao feedback do público referente ao serviço adquirido.

A imagem diz respeito a uma visão subjetiva da realidade e a identidade corresponde às ações efetivas da organização.

A imagem representa o que está na mente da empresa, enquanto a identidade trata das ações efetivas da organização.

A imagem corresponde ao que a organização efetivamente é, e a identidade é uma manifestação intangível da realidade.