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Indique a alternativa que apresenta corretamente a...
Indique a alternativa que apresenta corretamente a principal diferença entre pesquisa de opinião e pesquisa de satisfação.
A
A pesquisa de opinião é realizada antes da compra/ uso do produto/serviço, enquanto a pesquisa de satisfação é realizada após.
B
A pesquisa de opinião foca na percepção do público em geral, enquanto a pesquisa de satisfação foca na experiência individual do cliente.
C
A pesquisa de opinião utiliza perguntas abertas, enquanto a pesquisa de satisfação utiliza perguntas fechadas.
D
A pesquisa de opinião é mais utilizada para avaliar produtos, enquanto a pesquisa de satisfação é mais utilizada para avaliar serviços.
E
A pesquisa de opinião é mais cara de realizar do que a pesquisa de satisfação.