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A imagem de uma organização engloba a percepção que os...
A imagem de uma organização engloba a percepção que os
consumidores, fornecedores, empregados, investidores,
enfim, o público em geral tem sobre uma dada instituição,
envolvendo sua credibilidade, qualidade de produtos ou
serviços, capacidade de gestão, a responsabilidade social,
entre outros. Estudo realizado em 2002 na Universidade de
Oxford já mostrou que a reputação de uma empresa
corresponde a 40% de seu valor de mercado. Quanto à
gestão da imagem institucional e o trabalho de relações
públicas, assinale a alternativa correta.
A
Por se tratar de imagem institucional, ou seja, daquilo
que é projetado no ambiente externo, o foco da
gestão são os públicos externos, em especial clientes
e mídia.
B
Para a gestão da imagem institucional, o profissional
de relações públicas atua como um elo entre
consumidores e colaboradores com a direção da
organização.
C
A área de relações públicas está subordinada ao
marketing, já que compete a ele a gestão da imagem
institucional.
D
Na gestão da imagem institucional, os esforços se
concentram no que a organização deve parecer ser, já
que a realidade interna não é de conhecimento da
sociedade.
E
As ferramentas de gestão de uma identidade
institucional incluem campanhas de marketing,
definição de preço e logística de distribuição.