Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria
como um dos processos que contribuem para a sua
modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se
tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em
instituições de ensino, assinale a alternativa correta.
A
A implantação de ouvidorias leva a uma
burocratização nos trâmites de atendimento das
secretarias acadêmicas.
B
No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe
e apura a procedência e busca soluções para
reclamações e sugestões, entre outros.
C
O cargo de ouvidor deve ser exercido por um
profissional de psicologia que não seja ligado à
instituição.
D
Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio
de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a
existência de ouvidorias tradicionais.
E
As ouvidorias são hoje o principal canal de contato
entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e
professores, nesse caso) e a direção da instituição.