Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O conhecimento sobre uso adequado do telefone compõe o...
1
Q3418083
Teclas de Atalhos
Compartilhar
O conhecimento sobre uso adequado do telefone compõe o conjunto de técnicas e rotinas do profissional de secretariado e tem como finalidade proporcionar uma melhor comunicação com o cliente. No atendimento telefônico, deve-se:
A
Aguardar para atender acima de três toques.
B
Deixar o cliente esperando.
C
Sempre pedir para o cliente retornar depois.
D
Gritar com o cliente se ele for indelicado.
E
Personalizar o atendimento a partir da percepção do estado emocional do cliente.