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O relacionamento interpessoal é crucial para a...
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Q3988342
Teclas de Atalhos
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O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia.
A
Ignorar as emoções alheias.
B
Colocar-se no lugar do outro, compreendendo e respeitando suas emoções.
C
Priorizar as necessidades dos outros, para atendê-los rapidamente.
D
Expressar as próprias opiniões, porém sempre ceder a necessidade do cliente, o cliente sempre tem razão.