Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional:

Faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu interlocutor o que vai fazer.

Transfira a ligação para qualquer ramal disponível.

Faça uso do seu vocabulário profissional, fale somente o necessário e evite assuntos pessoais.

Conte piadas ao interlocutor e faça perguntas íntimas.