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O atendimento ao público é um serviço complexo, sua...
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Q1098580
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao público é um serviço complexo, sua simplicidade é apenas aparente. Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos em um contexto específico, visando a responder a distintas necessidades. Segundo a legislação brasileira, na Norma Regulamentadora nº 17, do Ministério do Trabalho e Previdência Social (MTPS), para diagnosticar o serviço de atendimento ao público, utiliza-se uma abordagem metodológica específica para coletar e validar os dados obtidos, conhecida por
A
Análise de Diagnósticos – AD.
B
Análise de Serviço e Atendimento – ASA.
C
Análise Mercadológica – AM.
D
Análise de Coleta e Validação – ACV.
E
Análise Ergonômica do Trabalho – AET.