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De acordo com Ramos (2013), originalmente, a utilização da entrevista social na prática profissional serviu como mecanismo de "conhecimento dos problemas sociais" relacionados à vida "da clientela" e não na identificação das questões demandadas pelos usuários do Serviço Social. Para a referida autora, na cena contemporânea, a entrevista deve ser pensada como:
um instrumento que deve finalizar-se naquele momento, pois não gera outras demandas.
um primeiro momento de aproximação com o usuário no sentido de reconhecer suas reais demandas.
um procedimento que visa apenas ao encaminhamento, apoio, aconselhamento e catarse da população.
um instrumento que possibilita o exercício da "escuta terapêutica", do aconselhamento e do fortalecimento de vínculos.