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Segundo Ramos (2014) originalmente, a utilização de entrevista social na prática profissional serviu como mecanismo de:
conhecimento dos problemas sociais relacionados à vida da clientela.
aproximação com o usuário no sentido de conhecer suas reais demandas.
identificação junto com o usuário das possibilidades de atendimento.
conhecimento da realidade social em suas contradições.
construção coletiva de formas de encaminhamento ou de respostas às demandas dos usuários.