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A instrumentalidade no trabalho do serviço social consiste na propriedade e/ou capacidade que o profissional desenvolve à medida que atinge seus objetivos. Essa capacidade possibilita que os profissionais objetivem sua intencionalidade em respostas profissionais. É por meio desta capacidade, adquirida no exercício profissional, que os assistentes sociais:
Conseguem modificar, transformar e alterar tanto as condições objetivas e subjetivas quanto as relações interpessoais e sociais no nível do cotidiano da realidade social.
Conseguem manter as condições objetivas e subjetivas inalteradas, evitando interferir nas relações interpessoais e sociais no cotidiano.
Conseguem apenas observar as condições objetivas e subjetivas, sem modificar ou transformar as relações sociais e interpessoais.
Conseguem conservar as condições existentes e reforçar as relações interpessoais e sociais estabelecidas na realidade cotidiana.