Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), 7 em cada 10 transações bancárias são feitas por meio de canais digitais. Um dos grandes motivadores desse aumento é o Pix, que teve um crescimento de 809% no número de pessoas que fizeram mais de 30 operações com Pix no mesmo mês. Com relação aos canais digitais, assinale a alternativa correta.
A
O mobile banking e o internet banking são canais digitais que os bancos disponibilizam para os seus clientes realizarem apenas transferências.
B
O internet banking é uma plataforma disponibilizada pelo Banco Central do Brasil, e cada banco é responsável por criar uma interface para que os seus clientes se autentiquem a fim de acessarem os recursos.
C
O cliente não pode contratar serviços/produtos por canais digitais sem assinar um termo de responsabilidade de forma presencial.
D
Tanto o mobile banking quanto o internet banking são canais digitais que os bancos fornecem para que os seus clientes utilizem diversos serviços, apesar de nem todos estarem disponíveis em ambas as plataformas.
E
O internet banking é um canal digital exclusivo de bancos digitalizados, enquanto o mobile banking é um conceito de canal digital disponível apenas para bancos digitais.
Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no
contexto bancário, assinale a alternativa correta.
A
O foco do design de serviços é aprimorar apenas a
experiência em serviços digitais, como aplicativos
móveis, internet banking e outros.
B
Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que
o design de serviço poderia ser aprimorado.
C
A aplicação correta da metodologia sugere que os
especialistas devem se reunir e projetar um design
que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a
organização.
D
Um dos princípios do design de serviços é ser centrado
no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve
se concentrar apenas na experiência do cliente.
E
Soluções móveis devem aplicar apenas o design da
experiência do usuário (ux design), e não o design de
serviço.
