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Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da...
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Q1039533
Teclas de Atalhos
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Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar:
A
Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.
B
Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.
C
Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.
D
O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.
E
Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.