BPM (business process management) é uma disciplina de...

BPM (business process management) é uma disciplina de gestão que reúne objetivos e propósitos de uma empresa, aplicada de ponta a ponta, com foco na gestão horizontal do processo e na satisfação do cliente. Em português, a expressão pode ser traduzida como gestão de processos de negócio. Entre estes, existem os processos primários, aqueles que agregam valor diretamente para o cliente, que impactam sua experiência de consumo. São exemplos de processos primários: