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Organizações que desejam adotar o ITIL devem considerar todo o ciclo de vida do serviço e os benefícios dos cinco livros principais desta biblioteca. No ITIL V3, o papel do gerente de relacionamento com fornecedores está mais relacionado com práticas, processos e atividades do livro:
desenho de serviço.
transição de serviço.
operação de serviços.
melhoria contínua de serviço.
estratégia de serviço