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A técnica definida no ITIL V3 que pode ser utilizada para...
A técnica definida no ITIL V3 que pode ser utilizada para determinar a cadeia de eventos que conduz a um problema é:
A
análise de eventos.
B
estudo de incidentes.
C
análise de ação.
D
estudo de causas.
E
análise de árvore de falhas.