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A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar...
A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar valor aos clientes, facilitando resultados sem ter que assumir custos e riscos extras. A ITIL mapeia o ciclo de vida dos serviços através de 5 pilares:
A
Estratégia, nível, segurança, reestruturação e visão.
B
Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada.
C
Design, administração, revisão, aperfeiçoamento e precisão.
D
Revisão, orientação, distribuição, administração e armazenamento.