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No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos...
No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?
A
Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes.
B
Como criar valor para tais clientes.
C
Como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços.
D
Como otimizar a alocação de recursos.
E
Como medir a qualidade implícita dos serviços.