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Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na...
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Q1704337
Teclas de Atalhos
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Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.
Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como
A
Acordo de Nível Operacional.
B
Acordo Recíproco
C
Acordo de Nível de Serviço.
D
Aceite.
E
Aprovação do Propósito.