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As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma...
Ano:
2021
Prova:
SELECON - EMGEPRON - Técnico de Projetos Navais - Área: Técnico de Informática - Suporte Técnico - 2021
As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência. A ITIL fornece orientações para a área de TI baseada nas melhores práticas e em um ambiente de qualidade, visando a melhoria contínua, envolvendo pessoas, processos e tecnologia, objetivando o gerenciamento da área de TI como um grande negócio. Neste contexto, o modelo de referência ITIL apresenta diversos processos, dos quais um é detalhado a seguir.
I. É um tipo de gerenciamento que é responsável por uma base de dados, constituída de itens que representam componentes que fazem parte ou estão diretamente relacionados com a infraestrutura de TI, podendo se físico ou lógico.
II. São itens os microcomputadores, placas de rede, os softwares, os manuais técnicos de equipamentos e os procedimentos de trabalho.
III. Esse tipo de gerenciamento controla os meios de produção.
As afirmativas listadas em I, lI e IlI referem-se a um tipo conhecido como gerenciamento de:
A
Capacidade
B
Configuração
C
Nível de Serviço
D
Continuidade dos Serviços