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Considere a seguinte situação: Um executivo adquire e instala um software fora do padrão de TI em seu notebook e, devido a algum problema, solicita o suporte da organização em que trabalha. Esse é um exemplo típico da ausência de:
negociação com o cliente.
plano de continuidade do negócio.
indicadores de desempenho.
plano de desastres e recuperação.
princípios de TI.