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Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de...
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Q1845488
Teclas de Atalhos
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Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, o SLA é definido por
A
um acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.
B
uma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.
C
um acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.
D
um conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.
E
um processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.