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Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4a...
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Q2095134
Teclas de Atalhos
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Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4a Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade, que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
A
gestão de tendência.
B
abordagem custo/benefício.
C
gestão de impacto no negócio.
D
análise SWOT.
E
análise AIFC.