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Com relação à avaliação de desempenho de processos de...
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Q2131464
Teclas de Atalhos
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Com relação à avaliação de desempenho de processos de negócio, assinale a afirmação correta.
A
Usa-se o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para criar indicadores de desempenho.
B
Métricas são dados brutos gerados a partir da execução de um processo e incluem qualquer elemento que seja quantificável, como, por exemplo, número de itens, peso e tempo.
C
O Escritório de Processos (EPROC) só mensura processos automatizados.
D
A medição dos indicadores é feita com a utilização do diagrama de causa e efeito, também conhecido com diagrama Ishikawa ou “espinha de peixe”.
E
KPI significa Keep the Process Improvement (ou Mantenha a Melhoria do Processo).