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Dada a relação de processos abaixo: I. Gerenciamento de...

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Q2351381
Tecnologia da Informação ITIL
Teclas de Atalhos
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Ano: 2022
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação - IBFC
Prova: IBFC - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - 2022

Dada a relação de processos abaixo:


I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas


Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

A

Melhoria Contínua do Serviço

B

Estratégia de Serviço

C

Desenho de Serviço

D

Operação de Serviço

E

Transição de Serviço

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